email marketing para tienda online de mascotas

Por qué el email marketing puede engordar tus ventas sin (tanto) esfuerzo

Directo al corazón.  Es así como funciona una campaña de email marketing para una tienda online de mascotas. 

Un canal de comunicación tan antiguo como internet, y con la misma emoción que causaba no hace muchos años atrás una carta de amor esperando ser leída por un adolescente.

La única diferencia es que el envío del email es inmediato.

Bueno, eso si tú lo quieres así (o programas).

Ya te hablaré más adelante sobre las diferentes herramientas de automatización que puedes emplear en tus correos para tus suscriptores.

Antes de ponerte a pensar si una campaña de email marketing funcionará para tu tienda de mascotas, te propongo algo.

¡Vayamos a por los números!

¿El email marketing para una tienda de mascotas sigue siendo rentable? 

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Según una reciente investigación muestra que el 30 % de los consumidores prefieren recibir las comunicaciones de las marcas que siguen por email.

Y más del 60% opina que lo eligen por su comodidad y facilidad de uso.

A ver.

Y acá viene lo más sabroso para ese negocio al que tanto amor dedicas como si fuera un perro más en tu vida.

El email marketing representa el canal con la tasa de conversión más elevada, con un promedio de 4,16%, seguido por las búsquedas orgánicas (2,64%) y las redes sociales (0,48%).

A que va calando de a poco en tu cabeza, ¿verdad?

Entonces, continuemos.

Email marketing para ecommerce de mascotas.

¿Por qué hablarle a alguien que ni conoces, si tienes el correo de alguien que al menos ha mostrado interés en tus productos?

Pues la respuesta es simple.

Fidelizar a quienes ya te conocen y te han comprado dependerá de ti esta vez.

Y no de un algoritmo que cambia como perro de juguete.

En resumen, que tu primera venta traiga a su vez más ventas.

Por supuesto, hay otros métodos para atraer más dinerillo a tu bolsillo, ya sea generando mayor tráfico a tu web o aumentando el engagement con tus clientes. 

Otra razón por la cual usar el email marketing en tu tienda de mascotas será rentable es porque te ayudará a conocer mejor cuál es el recorrido de tu pet lover (customer journey) a través de la personalización.

Vamos a ver cuáles son las 4 etapas de ese viaje cubierto de pelos.

Al menos intentaremos que tu pet lover no pille pulgas ni garrapatas 🙂

Cada una de esas etapas tendrá diferentes objetivos, pero el final del recorrido será siempre el mismo.

Más dinero en tu billetera.

#1 Tu pet lover 😍 te ha descubierto. Y se lo está pensando.

Son personas que han visitado la tienda, pero que todavía no han comprado NADA. 

Te lo digo bajito y al oído: 

La táctica consiste en crear una lista. 

Y no la creas de la nada misma usando unos polvillos mágicos, sino ofreciendo valor para atraer a ese potencial cliente que a cambio te dará su casilla de correo electrónico.

Ojazo, piensa que si esa persona ha visitado tu tienda online, intenta darle la oportunidad de suscribirse más de una vez.

Algunas tácticas que funcionan como primer paso para crear esa lista son:

  1. Crear un formulario de suscripción: lo ideal es ubicarlo en diferentes lugares del ecommerce.
  2. Diseño de Pop-ups: pueden ser molestos, pero continúan siendo efectivos porque captan la atención del visitante.

    Son fáciles de configurar, y a la vez cumplen con el RGPD.

    Una curiosidad acerca de los Pop-ups es que según la empresa Beekiting las tiendas online pueden recuperar hasta un 35% a sus visitantes. ¿Cómo? Con los Pop-ups de salida.

    Además, se pueden aplicar a un determinado público. Por ejemplo, mostrarlos sólo a aquellos que visiten la tienda desde un dispositivo móvil.

Pero cuidao, es importante que ese Pop-up no interfiera con la buena experiencia del usuario.

Es decir, darle el tiempo para que este navegue, y al momento de querer abandonar la tienda, ofrecerle ese incentivo para que te conozca aún más.

  1. Landing page (página de aterrizaje)

    Ya hablaremos en profundidad de todo lo que no puede faltar en una (estratégica) landing page.
    El objetivo de esta no es otro que captar el correo de tu potencial comprador.

    Sirven para un lanzamiento o incluso si aún no has estrenado tienda, una página de registro sencilla con una oferta especial será suficiente 🙂

  2. Listas de espera

    Son similares a las landing page, pero tal vez funcionen mejor para aquellos que ya te han comprado o conocen muy bien tu marca.

    Son muy utilizadas ante el lanzamiento de un producto con mejoras, para el Black Friday o rebajas de temporada.

    La idea es que pongas a la vista la lista de espera en tu web, y en tus emails para que tus pet lovers reciban la alerta cuando la promoción se encuentre activa.

  3. Test molones

    Es una táctica que puede ser divertida para los amantes de los animales, a la vez que les generarás cierta intriga por su resultado.

    Porfa, crea uno que esté relacionado con lo que vendes.

  4. Redes sociales

    Más allá de tu web, puedes impulsar tu lista promocionando un lead magnet para que se suscriban a tu newsletter a través de publicidad paga u orgánica.
Te dejo de ejemplo mi regalo, con las 9 + 1 ideas para que tu dog lover te compre con la misma cara que mira a su perro.

¿Cómo lograr una campaña de email marketing más efectiva para una tienda de animales?

email marketing para tienda online de mascotas

Lo consigues a través de la segmentación de tu base de datos.

Datos comportamentales frente al email, demográficos, y transaccionales permiten conocer mejor aún a tu cliente en términos rentables.

El segundo paso entonces,  es que con esa lista en mano segmentes a tu público.

Una acción simple y útil si quieres segmentar tu lista, es preguntarle al nuevo suscriptor cuando se registre cuáles son sus preferencias.

Si se trata de una tienda de accesorios para perros, segmentar por tamaño de perro puede ser una buena elección. Parece una tontería, pero no lo es.

Las objeciones de compra de alguien que convive con un perro grande, pueden no ser las mismas de alguien que lo hace con uno pequeño.

Lo mismo si eres una clínica veterinaria, en cuanto a la edad del animal. Convengamos que cuando son cachorros o más mayores más dudas surgen en cuanto a su salud.

¿Cuáles son las áreas donde se focalizará la segmentación?

  1. Personalizar el nombre del destinatario. 
  2. Escribir asuntos que inciten a que los correos sean abiertos.
  3. El tipo de oferta que ofrezcas es fundamental para optimizar tus campañas de email marketing para tu tienda online de mascotas.

¿Qué te puede aportar esta segmentación en tu lista de suscriptores?

  1. Mejores resultados 📈 que se traducirán en mejores tasas de apertura, de clics y de conversión.
    A mayor personalización, mayor posibilidad de venta.
  2. No terminar en la carpeta de spam.🚫 A menor segmentación, menos chance de participación en las campañas.

    En consecuencia, tú como remitente mejorarás tu reputación siendo tus correos recibidos en la bandeja de entrada de tu pet lover.
  3. Vendes con quien conectas. ❤️️ Tu lector mantendrá el interés si piensa que el email está escrito para él.

El tercer y último paso es diseñar una secuencia de onboarding o emails de “bienvenida”.

¿Sabías que más del 70% de los visitantes espera un email de bienvenida?

Sus tasas de apertura son 4 veces más altas y las de clics 5 veces más que el resto de los correos en general.

¿Por qué? 

Pues, pasa un poco como cuando estamos enamorados, el nivel de interés está en su pico máximo una vez se haya registrado por primera vez en tu tienda online de animales.

Por regla, suele ser efectiva una secuencia de 3 o 4 correos donde tendrás la gran oportunidad de dar a conocer mejor tu marca.

Aquí van algunos ejemplos de lo que puedes tratar en estos primeros emails:

  • Explica qué tipo de correos van a recibir y con qué frecuencia. Es una manera de que seas sincero y directo desde el primer contacto.
  • Pregúntale a tu potencial cliente por sus necesidades y preferencias.  Esto te permitirá conocer mejor el tipo de pet lover que te contacta y segmentar mejor tu lista.
  • Presenta tu historia (la puedes contar en 2 correos para generar curiosidad y expectativas), por qué vendes lo que vendes y empezar a sentar las primeras bases de relación con tus nuevos clientes.
  • Animarlo a que visite la tienda y descubra nuevos productos. 
  • Y si aún no te ha comprado, saber persuadirlo para que lo concrete. 

#2 Tu pet lover ha puesto sus ojos 💘 en ti. 

segmentar lista de suscriptores tienda online de mascotas


Ya te ha comprado, y tal vez no solo 1 vez. El objetivo es despertar aún más su deseo e interés de comprar más.

Muy bien, tu nuevo cliente te ha comprado y cri cri. En su bandeja de entrada NO NEWS de tu parte.

En esta etapa del viaje, es importante confirmar con tu cliente los datos de la compra. Porque si no recibe nada, lo que empezará a rondar por su cabeza es si no habrá sido víctima de un fraude.

Y ya sabes… construir la confianza puede llevarte días o meses, pero destruirla se puede traducir en un email que tu nuevo cliente JAMÁS recibió.

¡Vamos a esos emails!

Email de confirmación de compra


En este correo se incluyen los datos básicos y el que asegurará una positiva experiencia para el cliente.

Estos son el precio, los productos adquiridos, información necesaria para el seguimiento del pedido y cómo contactarte por dudas o imprevistos.

Es el email que queremos recibir todos una vez hemos realizado una compra por internet. Al cliente le proporciona mucha tranquilidad.

También puede ser una excelente oportunidad para conseguir una venta cruzada o cross selling.

Email de seguimiento y notificaciones de pedidos

Este tipo de email viene muy bien para reforzar la confianza del cliente. Es la oportunidad de demostrarle que no solo te interesa venderle un producto para su mascota. 

También valoras su paciencia en recibir su pedido.

Incluye avisos sobre la preparación, la confirmación del envío y de la entrega.

Dicen por ahí que cliente contento, cliente que vuelve. Bueno es un poco así y a la vez no tanto.

Pero ese “no tanto” lo puedes eliminar manteniendote presente en su bandeja de entrada.

¿Cómo?

 
Emails que “nutren” esa relación de confianza.

  • Comunica los beneficios de los productos para mascotas que ofreces en tu tienda online.
  • Informa sobre los cambios en el catálogo o lanzamientos de temporada.
  • Comparte contenidos educativos que le aporten valor a tu pet lover. A la vez que solucionen algún problema relacionado con lo que vendes.

Por ejemplo, aprovecha este espacio íntimo con tu lector para contar la historia que hay detrás de algún producto que luego quieras promocionar.

Es una forma de demostrar cercanía y conectar con tu audiencia aprovechando la eficacia del storytelling.

Todos estamos hechos de historias, y tus productos te aseguro no son la excepción.

Existen técnicas que ayudan a que esa historia no solo sea más memorable para tu cliente cubierto de pelos, sino que a la vez derribe alguna objeción de compra que ronde en su cabeza. 

Incluso hasta una idea errónea que tenga sobre tu producto.

Si te interesa saber cuáles son esas técnicas que seducirán a tu pet lover, solo basta que pases por aquí y me propongas una charla para discutirlas.


¿Y los emails para recuperar los carritos abandonados de tu tienda de mascotas? 

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Pues déjame decirte que los carritos abandonados se pueden recuperar. Y tus correos pueden hacer que eso suceda.

Antes de aplicar cualquier estrategia de recuperación, hay que aprender a identificar por qué más del 70% de los visitantes abandona un carrito. 

En general es por alguna de estas razones:

  • Tu potencial cliente está comparando el mismo producto entre diferentes tiendas online de mascotas o animales.
  • El gasto de envío es demasiado caro.

    ¿Sabías que una de las claves para el éxito de un ecommerce son los tiempos y costos de envío?

    Según un reciente estudio de Flat 101 sobre una base de 1.000 negocios digitales reveló que el 91,5% de los consumidores prefieren el envío a domicilio.

    Y apunta este dato, 3 eurillos es el costo de envío ideal para la mayoría de los españoles. Mientras que el 19,6% no compraría online si los gastos de envío no son gratis. ¿Qué tal?
  • Impuestos que no se informan en la ficha de producto.
  • Dudas sobre el proceso de devolución o proceso de pago complicado.

    Es importante dejar en claro tanto en la ficha del producto, como en las preguntas frecuentes si se ofrecen garantías de devolución, como así también el número de días para recurrir a estas.

    Otro factor y dependiendo del valor del producto, es ofrecer facilidades en el pago, como por ejemplo financiar la compra en X cuotas sin interés.
  • El sitio web falló o caducó por un error técnico.

¿Cómo puedes escribir los emails para recuperar tus carritos de compra abandonados?

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Lo primero de todo es centrarte en tu cliente.

Si solo vas a querer “recuperar” el carrito ignorando la razón por la que ese cliente ha decidido abandonar su compra, de nada servirá que le escribas.

Y el resultado va a ser el contrario al que buscas.

Te recomiendo 5 consejos para que tus carritos tengan “final feliz”:

  • Personaliza el asunto y el contenido del email.

    Con esto te quiero decir que seas cercano, busques empatizar, e inspirar confianza.

    Utiliza palabras persuasivas que incentiven a la compra. La urgencia y la escasez son gatillos mentales que funcionan muy bien.

    Más adelante te comparto ejemplos reales de este tipo de correos.
  • Enumera los productos del carrito abandonado.

    Es importante que incluyas el nombre, la imagen del producto y su precio. Y no te olvides de aprovechar una CTA personalizada que lo lleve de regreso a tu tienda online.

    Recurre a incentivos infalibles como descuentos.
  • Añade reseñas o testimonios.

    Intenta que tus mismos clientes sean los protagonistas de estos correos.

    ¿Cómo?

    Simplemente comparte la experiencia de compra de otros clientes con tu tienda.

¿Sabías que el 63 % de los clientes en línea dicen que son más propensos a comprar en webs con opiniones positivas?

Cuidao, cualquier testimonio NO sirve. Es fundamental que cuando pidas una reseña a tus compradores respondan a estas preguntas:

1. ¿Por qué has comprado este producto?

Con sus respuestas podrás saber cuáles han sido las necesidades que lo han llevado a comprar.

Piensa que otras personas al leer este correo pueden sentirse identificadas con este testimonio logrando conectar con tu marca y considerar mejor la compra de tu producto para su mascota.


2. ¿Qué te frenaba a la hora de decidirte a comprar?  

Conocer su explicación te permitirá identificar cuáles han sido las objeciones de compra.

Esto ayudará al que lo lea a sentirse reflejado en ese testimonio y diga: “Yo también tenía estas mismas dudas”.

Este tipo de datos también es valioso incluirlos en las fichas de tu producto.

¿Por qué?

Para animar a aquellas personas que no se atreven a consultarte cuando están aún considerando la compra.

3. ¿Por qué te has decidido a comprar?

Los resultados que obtengas de esta pregunta te permitirá descubrir si hubo alguien de su entorno que influyó en su decisión.

Incluso pueden aparecer factores claves que se te están escapando para atraer clientes.

4. ¿Qué es lo que te ha gustado más del producto?

Sabrás de buena fuente los beneficios que obtuvieron al comprar y que pueden ser los mismos que busca otro potencial comprador.

5. ¿Te ha resultado útil el producto? ¿Por qué?

Las respuestas que se generen se convertirán en muchos casos en las soluciones que busca otro pet lover y que aún no termina de tenerlo claro.

Ahora bien, no creas que tus clientes estarán ansiosos de responder a esta encuesta sin ningún tipo de incentivo, ¿verdad?

Todos tenemos problemas y temas a priorizar…pues dale un poco de salseo a esa solicitud de reseña, dando como recompensa un cupón de descuento en su próxima compra.

Quién te dice que además de recibir el testimonio, no te guardas otra venta en tu bolsillo 😉

De esta manera, podrás generar entretenimiento en tus correos de recuperación de carritos, a la vez que te posicionará como una marca de confianza porque lograrás conectar mejor con tus potenciales clientes.

Eso sí, cuando lo hagas intenta de nuevo usar una llamada a la acción evitando palabras como “paga” “compra”.

Sé más sútil como por ejemplo “vuelve a echarle un vistazo”, “pasa y prueba con otros colores”.

  • Encuentra el mejor momento para enviar los correos.

    No permitas que esa compra que se está “cocinando” se enfríe.


Cuanto más dejes pasar el tiempo de ese carrito abandonado, menos chances tendrás de que se cierre la venta.

Nota mental:  “reactivar rápido mis correos de recuperación de carritos abandonados para que mis tasas de conversión crezcan como flores en primavera”.

Hasta te lo he dicho como si fuera un poema 😉

Se ha demostrado que cuando los correos son enviados en lapsos más cortos de tiempo desde que el usuario abandona el carrito, la recuperación consigue mejores resultados.

Así que no esperes 24 horas como chaval que intenta seducir sin parecer un pesao. A los 50 minutos es un buen punto de partida 🙂

#3 Para que tu pet lover 🚶‍♀️🐕 te siga a todas partes.

secuencia de correos email marketing tienda online de mascotas


Ya lo tienes ahí moviéndote el culito y esperando tu correo en su bandeja de entrada todos los días 🙂

Venga, que ya te compra habitualmente. Aquí el objetivo será premiarlo como defensor y portavoz de tu marca .

¿Cómo?

Una táctica de email marketing que sigue funcionando a hoy día es conseguir reviews y recomendaciones a través de programas de fidelización.

Van algunos ejemplos si estás con falta de inspiración:

  • Regala un producto luego de “X” número de compras.
  • Concede un descuento cuando supere X valor en sus consumos.
  • Ofertas exclusivas que solo por ser cliente puede acceder a ellas.
  • Descuentos en fechas especiales como cumpleaños, aniversarios.
  • Invítalo a responder una encuesta de satisfacción a cambio de un producto gratuito.

Además, este tipo de estrategias de email marketing en tu tienda de mascotas puede atraer una de las acciones más efectivas para la venta como lo es el boca en boca.

Otro programa de fidelización archi conocido son los programas de afiliación, en donde tu pet lover se lleva una comisión o descuento en sus próximas compras por cada cliente a quien recomiende tu tienda online.

Al fin y al cabo no hay mejor acción de marketing que recibir las recomendaciones de amigos y familiares cuando se tiene dudas al momento de decidir comprar un producto.

En resumen, son acciones que dejan un mejor sello de marca, en la etapa de post compra.

#4 Pérdida de interés. Love is over? 💔


Tal vez tu pet lover cumplió su ciclo de vida o necesita que se le despierte el bichito de la curiosidad con otra iniciativa.

Una acción simple es invitarlo a completar una encuesta y preguntarle abiertamente “por qué ha dejado de comprar”.

Eso sí, si ha perdido el interés y pretendes que responda sin ofrecer algún tipo de incentivo a cambio, los resultados pueden no ser muy buenos.

No se puede mejorar nada que no se mida.

La cuestión no es que empieces a enviar emails todos los días como loco.

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Nop.

Se trata de ir midiendo qué funciona mejor y qué no.

Para eso existen los Test A/B que te permiten ir probando diferentes cambios para llamar la atención y despertar el interés de compra de tu pet lover.

Los principales elementos con los que puedes jugar son:

  1. El asunto.
  2. La llamada a la acción (CTA).
  3. Día y hora de envío del email.

Ejemplos de campañas de email marketing para tiendas online de mascotas

Hasta aquí muchaaaa teoría, pero donde se cuecen las habas, es cuando mejor aprendes.

Así que dejé para el final ejemplos reales de campañas de email marketing de tiendas online para mascotas muy populares.

Observa cómo hacen uso de los recursos que te he estado mencionando hasta ahora.

¡Vamos a ellos!

El caso de Dogfy Diet

Este email intenta conectar emocionalmente con su potencial cliente. Dogfy Diet explica por qué vende comida natural casera para perros.

Te marco en rojo tácticas de persuasión para quien todavía está considerando cambiar la alimentación de su perro a una dieta natural cocida.

ejemplo de email marketing para tienda de mascotas

El caso de Patas Box

Este email está intentando recuperar un cliente que ha perdido el interés.

Patas Box se especializa en la suscripción de cajas de juguetes, accesorios, etc para perros. En un breve texto destaco en rojo los incentivos para reactivar la relación con su dog lover.

ejemplo de email marketing recuperación carrito abandonado para tienda de mascotas

El caso de Fernando Pef

Este email es un correo que intenta interactuar con los miembros de su lista. Lo hace ofreciendo una masterclass sobre educación canina.

Me encanta cómo persuade con curiosidad y tocando los puntos de dolor para quienes convivimos con perros.

Fernando Pef es educador canino y a través de sus correos genera lazos de conexión con sus potenciales clientes. No vendiéndoles la moto, sino aportando valor y a su vez despertando el interés de aquellos dog lovers que quieran comprar sus programas.

ejemplo email marketing fidelización clientes

El caso de Food for Joe

Este correo es un clásico correo de recuperación de carrito. Lo que intenta es recordarle al dog lover lo importante que es que concrete su decisión de comprar la dieta para su perro.

Food for Joe se especializa en comida natural casera personalizada a domicilio para perros. En los destacados en rojo persuade dando incentivos y testimonios para cerrar la venta.

ejemplo de email marketing carrito abandonado tienda online de mascotas

El caso de Miscota

Este email tiene como objetivo fidelizar clientes y crear vínculos con aquellos que pueden llegar a serlo.

Miscota es una cadena de tiendas para mascotas, donde siempre están ofreciendo talleres, además de destacar por la gran oferta de marcas y productos destinados al bienestar de nuestros peludos.

ejemplo newsletter email marketing tienda de mascotas

El caso de Mascoteros

Este correo es similar al anterior. Intenta aportar valor y a la vez crear un vínculo con sus amantes perrunos . Sean o no clientes aún.

Mascoteros es una tienda online que vende productos para mascotas. A través de una consultoría gratis con un veterinario le permite descubrir cuáles son las dudas frecuentes de sus clientes.

ejemplo email marketing suscriptores de una tienda de mascotas

El caso de Frankie The King

Este correo tiene como objetivo convencer a nuestro dog lover a que convierta. Ofrecer un descuento, una prueba gratis del producto son tácticas que suelen funcionar muy bien.

Frankie The King se especializa en comida casera a domicilio para perros, y busca con sus emails acostumbrar a su potencial cliente a tenerlo en su bandeja de entrada.

ejemplo de email marketing ofreciendo descuentos para tienda de mascotas

Conclusiones:

La pregunta que deberías hacerte es ¿cómo saco partido del email marketing para mi tienda online de  mascotas?

Muy fácil.

Háblale a tu potencial cliente como si de tu perro (o gato) se tratara.

Intenta empatizar y conectar con él a través de los correos. Es la mejor manera de generar confianza.

Cuando el momento llegue, pasará por carrito y se inclinará por el producto que le interese a base de repetición.

Fidelizar a tu pet lover evitará que se vaya corriendo a comprarle a la competencia, ya que lo vas acostumbrando a leerte día a día.

A diferencia del tráfico pago (Ads) u orgánico (SEO) el email marketing no depende de algoritmos o plataformas que no te permiten controlar algunas variables.

Solo te bastará contratar una herramienta para crear y gestionar tus listas de suscriptores y campañas de email marketing para tu tienda online de mascotas.

Y lo más importante de todo, te ayudará a que tu pet lover te perciba como una marca memorable. 

Recuerda que a mayor frecuencia de emails, mejores serán los resultados.

¿No te da la vida para mimar con correos a tus pet lovers? Pasa por aquí y lo resolvemos juntos.

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